Tegelwijsheden: Is zwijgen altijd goud?

Zoals volgers van ICA wellicht hebben kunnen lezen op onze website, hebben we te maken met oplopende levertijden³ van onze producten. We denken hierin niet de enige te zijn, maar konden maar weinig andere bedrijven in onze branche vinden die hierover iets melden. Moesten we hierover eerlijk zijn naar onze relaties toe? Of zouden we beter onze kop in het zand kunnen steken en braaf onze mond houden? Afgaande op een tegelwijsheid: ‘Als je vandaag je kop in het zand steekt, knars je morgen met je tanden’.

Het onderwerp van oplopende levertijden leverde laatst bij ICA een interessante discussie op. Een aantal collega’s vonden het geen kwaad kunnen om eerlijk te melden dat klanten hiermee te maken konden krijgen; andere collega’s vonden dit niet nodig. Ikzelf zit ook al vier weken op een aantal armbandjes te wachten en mij is op de website niet gewezen op de mogelijkheid van een vertraging. Is dit correct of reden om direct op social media mijn ongenoegen te uiten over dit bedrijf? Is het eerlijk van de betreffende webshop dit niet te melden aan haar potentiële klanten en houden ze indirect iemand hiermee voor de gek? Is het iets niet noemen of vermelden een indirecte vorm van liegen? Volgens experts is zwijgen liegen zodra er naar gevraagd wordt en je zegt dan het niet te weten. Tegelwijsheid: ‘Cijfers kunnen niet liegen, maar leugenaars kunnen wel cijferen’.

Tussen 2012 en 2013 zijn 2531 mensen in het Verenigd Koninkrijk ondervraagd over het feit of ze wel eens liegen. Toen ik de publicatie van dit onderzoek⁴ las kwam bij mij meteen de vraag omhoog in hoeverre de ondervraagden naar waarheid geantwoord hebben. Het onderzoek maakt overigens geen verschil tussen keihard nee zeggen terwijl er ja bedoeld wordt en een leugentje om bestwil. Ook bleek dat de respondenten (31%) toegaven dat ze het meest regelmatig logen op het werk. Lekker dan. Wat het onderzoek ook uitwees, en daar is naar het schijnt, geen woord aan gelogen, is dat mannen drie keer vaker liegen dan vrouwen. Een interessant weetje voor op de werkvloer bij het koffieapparaat. Discutabele tegelwijsheid: ‘Mannen zouden niet zoveel liegen, als vrouwen hen niet zoveel vragen zouden stellen’.

Even terug naar het oplopen van levertijden in de vaderlandse economie. Niet ieder bedrijf kies voor zwijgen en sommige branches maken hier dus wel eerlijk melding van. Supply Chain Magazine spreekt⁵ over ‘schaarste aan materialen die de Nederlandse industrie steeds meer in de weg zitten.’ Beglobal⁶ adviseert zelfs kerstpakketten en eindejaarsgeschenken ruim van te voren te bestellen. Het ING Economisch Bureau⁷ schrijft in haar nieuwste sectoranalyse dat de verkoopvoorraad krimpt en dat de inkoopprijzen sneller stijgen dan de verkoopprijzen, hetgeen betekent dat de winstmarges onder druk staan. Dat de mondiale covid pandemie hier debet aan is, laat zich raden. Corresponderende tegelwijsheid die geldt bij ICA: ‘Geen betere raad dan voorraad’.

Omdat ICA graag transparant en open naar relaties communiceert hebben wij dus besloten om wél melding te maken van het tekort aan containers en vrachtwagens en bijbehorende gevolg; het oplopen van levertijden. Het feit dat dit gewaardeerd wordt door klanten is een bevestiging van de juiste move. Het beter kennen van je klanten maakt dat je een betere inschatting kunt maken van wat zij voor informatie van ons wensen. Daarnaast is het belangrijk de juiste informatie met de juiste personen te delen. Niet onbelangrijk, niet alles hoeft gedeeld te worden. Aristoteles’ tegelwijsheid: ‘Het enige dat met liegen bereikt wordt, is men niet geloofd worden wanneer je wél de waarheid spreekt’.

Bronnen:

¹⁺² https://onzetaal.nl/uploads/editor/1005%20van%20haelen.PDF
³  https://icagroep.nl/mondiale-transportcrisis-treft-iedereen-ook-consumenten/
⁴ The most common lies that men tell | Daily Mail Online
⁵ Leveringsproblemen voor bijna één op de vijf productiebedrijven
⁶ Oplopende levertijden houden aan (beglobal.nl)
⁷ Industrie herstelt in 2021 – ING – Kennis over de economie